我常開玩笑說，亞馬遜運營總監(jiān)必須做的兩件事：上午要看自己，這叫“低頭拉車”，下午看競品，這叫“抬頭看路”。

對一個優(yōu)秀的運營人員（賣家）來說，看自己和看競品，兩者缺一不可。可很多賣家的困惑是，怎樣看自己？看競品要看什么？這里，我就結(jié)合我們自己運營團隊的經(jīng)驗，說說運營人員日常最應(yīng)該做的事。

看自己的事項：

1、查看賣家中心后臺，看是否有買家信息需要回復(fù)，要確保所有買家信息在24小時內(nèi)回復(fù)，避免郵件回復(fù)時效超標(biāo)；

2、查看訂單信息并做統(tǒng)計和記錄，我們運營團隊會借助于《每日銷量統(tǒng)計表》做記錄，信息包括每個SKU的銷量、BSR排名、當(dāng)日售價、單個利潤/盈虧、Rating數(shù)量、Rating星級等信息；

（有些賣家可能會說，這些內(nèi)容隨便哪一款ERP軟件不都可以搞定的嗎？確實如此。但問題是，沒有經(jīng)過運營個人記錄整理的數(shù)據(jù)，往往帶不來很深的運營體感，而缺少對第一手?jǐn)?shù)據(jù)的感知力，對運營的深度思考可能就不足，無形之中在運營上就會有疏漏和偏頗。）

3、查看店鋪Feedback和產(chǎn)品Review，如果有差評，要及時處理；

4、若有自發(fā)貨SKU，要查看是否產(chǎn)生了自發(fā)貨訂單，如果有，要及時處理；

5、每天要用Asin去前臺搜索，看Listing是否正常顯示，查看各Listing的BSR排名、Review數(shù)量+評分、是否被跟賣等情況，若有異常，及時處理；

6、用產(chǎn)品主關(guān)鍵詞搜索，觀察其關(guān)鍵詞位置變化，若有大的變動，及時查找原因并做出應(yīng)對；

7、查看產(chǎn)品庫存情況，并根據(jù)最近銷量情況，及時安排訂貨/發(fā)貨，對于發(fā)貨在途的貨件，要跟進物流狀況和簽售上架狀態(tài)，對于庫齡超過3個月的庫存，要制訂打造/清貨計劃，及時處理；

8、廣告數(shù)據(jù)分析（以7天為一個分析周期），根據(jù)廣告報表，篩選整理出三高關(guān)鍵詞（高曝光、高點擊、高轉(zhuǎn)化），整理歸檔，以便于應(yīng)用于手動廣告和后期的Listing優(yōu)化，否定表現(xiàn)差的不相關(guān)關(guān)鍵詞或ASIN，查看產(chǎn)品的點擊率/轉(zhuǎn)化率是否屬于正常范圍，如果過低，需要分析原因，進行相應(yīng)的Listing優(yōu)化等動作；

9、若有設(shè)置促銷、秒殺、優(yōu)惠券等活動，要定期檢查設(shè)置是否正確，要關(guān)注效果，如果設(shè)置有失誤，要及時糾錯，防止因設(shè)置錯誤而導(dǎo)致的損失，如果效果差，要及時調(diào)整；

10、查看賣家中心的績效欄目，尤其是賬戶狀況、業(yè)績通知和買家之聲，若有異常，及時處理；

11、根據(jù)運營需要和工作安排，做選品調(diào)研；

看競品的事項：

1、所有重點打造的產(chǎn)品，要動態(tài)的篩選出20個競爭對手（學(xué)習(xí)標(biāo)桿）（關(guān)于篩選的標(biāo)準(zhǔn)，我在之前文章中有寫），要對這些競品持續(xù)觀察，學(xué)習(xí)其表現(xiàn)優(yōu)秀之處，記錄其運營打造的手法；

2、競品分析與學(xué)習(xí)包括圖片、標(biāo)題、文案、Review和QA等，取其所長為己所用，但不能完全照搬競品的內(nèi)容，以避免被競品投訴盜圖、版權(quán)侵權(quán)，甚至因為復(fù)制得太像而被競爭對手直接扔差評；

3、競爭對手的運營策略分析包括競品售價、促銷、優(yōu)惠券、廣告投放情況、銷量、BSR排名等內(nèi)容的觀察和記錄，在觀察和記錄的過程中，要做到換位思考和換人思考，要盡可能的理解競爭對手運營現(xiàn)象背后所透露的運營思路和策略，理清其運營的邏輯，要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，并且把總結(jié)出來的內(nèi)容應(yīng)用于自己的運營中；

（對重點關(guān)注的競品Listing，甚者有必要為其做一份每日運營/銷量記錄表）

4、要關(guān)注平臺政策調(diào)整，包括倉容政策、FBA費用標(biāo)準(zhǔn)、禁售政策等內(nèi)容，并將政策內(nèi)容和自己的運營結(jié)合，看自己的產(chǎn)品和運營策略是否有違規(guī)，如果有涉嫌違規(guī)之處，要及時做調(diào)整；

雖然說“亞馬遜運營，每天5分鐘”，但運營的核心要義不在于亂動，而在于觀察、思考，然后在思考之后采取有效的行動，如果能夠按照上述運營事項，內(nèi)觀自己，外觀對手，再經(jīng)過自己的深度思考，每一步動作才會精準(zhǔn)有力。